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        服務 > 服務政策

        服務政策

        一、包修期限:

        家用機包修期:整機1年,主要部件1年,更換的維修配件的保用期 3個月

        公用機包修期:整機3個月,主要部件3個月,更換的維修配件的保用期 1個月

        二、相關定義:

        1、公用機:非家庭環境使用或用于經營性目的,如在辦公場所、賓館、飯店、洗衣房、美發廳、集體宿舍等使用場所

        2、包修憑證:在包修期內的凱芙隆產品出現故障,用戶須憑購機發票和產品包修卡辦理包修,如無有效發票,則用戶不享受包修服務,但凱芙隆特約服務網點可為用戶提供有償服務,用戶需要支付維修費及配件費

        三、包修條例:

        1、凱芙隆公司產品自售出之日起(以發票日期為準)7日內發生性能故障,經凱芙隆特約服務網點上門鑒定后,可為用戶及時維修并給予補償,如果用戶不能接受維修和補償,可憑《產品鑒定書》選擇辦理退機、換機服務

        2、凱芙隆公司產品自售出之日起(以發票日期為準)15日內發生性能故障,經凱芙隆特約服務網點上門鑒定后,可為用戶及時維修并給予補償,如果用戶不能接受維修和補償,可憑《產品鑒定書》辦理換機服務

        3、在包修期內,因本公司未及時供應零配件,自送修日期起超過90日未修好,或因凱芙隆特約服務網點自身原因使修理期超過30天的用戶可選擇換機或退機,全部損失由責任者承擔

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